Sabio Services Support

Alcanzando Resultados Espectaculares

 

Sabio Services Support

Servicio especializado en mesa de servicios o de soporte, enfocado para empresas del sector privado y de gobierno, que les permite brindar soporte de manera local o remota para la administración y resolución de incidentes.

Compatible con ITIL e ISO / IEC 20000, MSM IT Service Management (ITSM), Sabio Services Support, atiende mesa de servicio y/o ayuda.


Inicio de Sabio Services Support De acuerdo a los niveles de contratación del servicio de soporte, se activa el servicio para la atención de los usuarios que podrán solicitar la atención de algún requerimiento.



Administración de incidentes

Utiliza un enfoque innovador de las solicitudes. Al ingresar solo unos pocos datos simples sobre el cliente y su problema, se le proporciona todo lo que necesita para brindar una excelente experiencia al cliente.

El proceso de incidentes proporciona el ciclo de vida completo desde la identificación inicial, el registro, la clasificación y la investigación, hasta la resolución y el cierre

El proceso está completamente integrado con procesos relacionados, tales como Conocimiento, configuración, informes de gestión de nivel de servicio y paneles en tiempo real.

  • Acceso instantáneo a los detalles del cliente y al historial de llamadas.
  • Elementos de conocimiento útiles, preguntas frecuentes y listas de verificación presentados automáticamente
  • El mejor especialista y equipo seleccionado de la matriz de habilidades
  • Informes y paneles de control significativos

Gestión del cambio

Los flujos de trabajo visuales basados en ITIL lo guían a través de cada actividad central de Change Management.

El administrador de visualización permite saber de antemano cómo los cambios pueden afectar sus activos y eliminar conflictos, tanto ascendentes como descendentes.



Mesa de Servicio

Proporciona un único punto de contacto para impulsar los niveles más altos de resolución de primer contacto, cumplimiento de solicitudes y satisfacción del cliente. Está específicamente diseñado para proporcionar una excelente experiencia al cliente.

Le permite registrar, administrar, resolver e informar sobre problemas de los clientes y solicitudes de servicios relacionados con el uso de su infraestructura de TI, recursos, software y servicios de TI.

  • Estandarizar la entrega de servicios y soporte de TI
  • Proporcionar servicios de soporte más rápido, mejor y más barato.
  • Demostrar valor para el negocio
  • Informes y reportes de incidentes





Mesa de Ayuda

Le ofrecemos servicios externos de mesa de ayuda para su empresa en nuestras áreas de conocimiento, ofreciendo:

  • Registro de solicitudes de vía telefónica, correo electrónico o Web.
  • Reportes de actividad por proyecto, recurso e intervalo de tiempo.
  • Mecanismo automático de escalación configurable.
  • Base de conocimientos para futuras referencias.
  • Administración de cambios a la configuración.



Centro de Atención Telefónica.

  • Resolución en Primer Nivel y Escalación a soporte en Segundo Nivel.
  • Atención de usuarios VIP.
  • Instalación de hardware y software en equipo de cómputo y telefonía móvil.
  • Gestión del proceso de renovación tecnológica de equipos de cómputo y comunicación móvil (desktop, laptop, telefonía móvil, tabletas).
  • Soporte a proyectos especiales como aliado experto para la valoración de soluciones técnicas.





Administración de infraestructura:

Las compañías para la continuidad de la operación de las aplicaciones, requieren tanto de software como de Hardware, de ahí la importancia de ofrecer la continuidad de la operación de la compañía, por lo que brindamos servicios de administración de infraestructura On Prime, Cloud, Híbrido.

Sabio Solutions proporciona servicios de soporte y mantenimiento de diferentes plataformas de infraestructura.



Administración de infraestructura:

Especialistas en análisis, desempeño, arquitectura y diseño de soluciones de infraestructura, liderazgo técnico en proyectos de migración, actualización y/o renovación tecnológica.

  • Administración de centros de datos.
  • Migración de centros de datos.
  • Servicios de respaldo y recuperación.
  • Replicación de bases de datos.
  • Virtualización.
  • Almacenamiento EMC y HP
  • Monitoreo de infraestructura
  • Sistemas operativos HP-UX, Linux, Microsoft Windows Server
  • Arquitectura de soluciones TI





Administración de Plataformas Tecnológicas El soporte considera el siguiente alcance:

  • Instalación, configuración y mantenimiento de la plataforma.
  • Monitoreo de disponibilidad de los ambientes.
  • Soporte especializado de segundo y tercer nivel para solución de incidencias en la plataforma.
  • Recomendaciones de optimización de la plataforma.



Plataformas

  • IBM Web Sphere Application Server
  • Oracle WebLogic Server
  • Sungard OMNI
  • MicroFocus - StarT eam
  • Rocket-ALDONLMI
  • Dell-SharePlex
  • BMC–FootPrints
  • Oracle–EDQ
  • Datanomic
  • Oracle Database
  • Microsoft SQL Server
  • IBM DB2
  • IBM WebSphere Portal Server





Despliegue Para la implementación de Sabio Servicies Support, se basa en tres requerimientos iniciales:

Creación de la base del conocimiento
Sabio Services Support, crea la base de conocimiento para la atención a los usuarios finales, en donde se puede considerar

  • Software
  • Hardware
  • Servicios
  • Aplicaciones



Configuración del Software

Se configura el software para la atención de la mesa de ayuda o de servicios, para el alta de los diferentes roles, para la atención de incidencias, soporte y/o ayuda.
Nuestra área de soporte en la modalidad en sitio o de manera remota, tiene el punto único de entrada de los requerimientos, para llevar un control más detallado y cumplir con los SLA´s definidos previamente





Inicio de Sabio Services Support iniciales:

De acuerdo a los niveles de contratación del servicio de soporte, se activa el servicio para la atención de los usuarios que podrán solicitar la atención de algún requerimiento.


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Sabios Solutions, 20 años creando soluciones efectivas para todo tipo de industria.